家装315：尽职担当好家装，用心共铸幸福家

消费日报网讯：  

伴随着老百姓与房子将从“有其屋”进入到“优其屋”的新型关系阶段，伴随着家装行业在科技向善、绿色低碳、消费下沉等维度广泛发力，伴随着国家和社会对百姓“安居”“乐居”“优居”的更多关注，家装消费也将从“把房子装完”迈向“把房子装好”的新阶段。  

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什么是“好家装”  

众所周知，家装流程环节繁杂却又环环相扣，家装市场标准化程度低、消费频次低、客单值高，家装行业相对比其他高频次、高标准化、轻服务体验的行业来说整体存在客户满意度低的问题。  

从消费者角度来看，装修细节多、水平强，选择什么样的家装公司靠谱？施工环节该把控什么、验收环节又该查验什么？如何知道哪些钱应该花哪些又是恶意增项？消费者需要知道，什么是“好家装”，怎么选择“好家装”。  

从市场来看，不乏以次充好、售后门槛高、用料把控不过关、“踢皮球”、后期加价、虚假宣传等等现象，不但损害消费权益，同样也透支消费者对家装行业的信任。  

从行业来看，家装成为老百姓美好生活重要参数，成为未来家庭大宗消费的代表，从而也担负起这一历史转化阶段家居改善、生活场景优化、生活方式重构等历史使命。如何完善、规范市场体系，规范施工作业，保证交付质量、保障消费者居住安全，成为行业是否能稳健发展的基石。  

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“好家装”，要用标准衡量品质  

标准化是引领行业发展、规范市场秩序、推动流通变革、促进消费升级的技术支撑，标准完善才能让消费者不吃亏、少吃亏、不吃哑巴亏。长期以来，家装行业的属技术标准都是缺失的，只能执行公装标准，公共空间和私人住宅存在本质区别，用公装的标准进行家装，显然等同虚无。  

2021年10月，CBDA标准《住宅装饰装修工程施工技术规程》及《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》正式发布，家装第一次正式有了全国性标准，填补了国内家装行业施工、验收方面标准的缺失，并被中国消费者协会纳入消费引导、消费监督和受理投诉的工作中。标准的实施，从供给侧，明确施工技术要求、规范施工作业，保证交付质量；从需求侧，为消费者提供验收依据和检测标尺，保障消费权益，提升品质生活。  

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“好家装”要以自律支撑行业清风  

行业自律、行业共建，是一个行业在发展到一定阶段后寻找自洽性的科学发展必经之路，是行业升级的自我革新，现在，家装行业处于一个转折点，对企业来说，做的了已经不具备竞争力，做的好才是基本功，作为行业协会，我们希望为企业构建一个诚信自律良性发展的平台、一个良币驱逐劣币的市场竞争环境。为此，中装协住宅产业分会发布《中国家装行业自律公约》，联合业内行为规范的企业，共同推动行业自律自强。自律公约发布一年多以来，已有140余家家装企业签署公约。  

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“好家装”是从数据中找症结找抓手  

为监督市场情况，保障消费者权益，我们建设了舆情监测系统，针对家装过程中有可能出现的质量安全、消费权益等内容进行禁忌词监测，2021年1月1日到2021年12月31日，共监测到177793条涉及指定监测词的信息，其中正面59435条，中性23894条，负面94464条。这一结论同时也在中国消费者协会数据体系内得到验证。未来，行业将针对相关问题，协同有关企业，明标准、严管理。  

人民群众对“美好生活的向往”中居住体验是重中之重，中装协住宅产业分会将继续坚持桥梁和纽带定位，加强行业监管、督促行业自律、宣贯行业标准，多维度发力，促进家装消费的更加公平和透明，以助力新发展阶段经济社会的平稳健康发展。让企业公平守正，让百姓安心消费。  

文章来源：消费日报网